2011年5月21日至23日，亚太总裁协会与中国商务部国际贸易经济合作研究院、安徽省商务厅、安徽省马鞍山市人民政府共同主办的第四届全球外包大会在中国江南山水诗都--安徽省马鞍山市隆重举行。

中软国际集团副总裁   刘英杰：《服务创新，科技落地》

尊敬的郑为文书记，尊敬的张晓麟市长，各位嘉宾，各位专家，先生们女士们，感谢大会给我这个机会代表中软国际在服务外包领域发言，畅谈我们过去的经历和我们将会面临的创新，以及一些新技术应用对我们整个服务外包产业的影响。

全球外包市场在20世纪90年代的后期得到迅速发展，1998-2000年间增长了一倍。2001年全球外包金额达3.78万亿美元,占全球商务活动总金额的14%。2003年全球外包市场规模为5.1万亿美元，目前正以每年约20%的速度增长，到2010年将有20万亿美元的规模。印度和爱尔兰是国际上承接服务外包最发达的国家，两国承接的服务外包额几乎占全球外包额的80%左右。我们知道印度的服务外包对中国来讲是一个非常好的参照标准，然而关于爱尔兰模式的研究却很少有人问津。过去的十年，印度软件行业的飞速发展给了我们一些借鉴，它没有完全复制爱尔兰的成功模式，而抓住了Y2K（千年虫）的机遇，抓住了北美市场互联网泡沫所产生的IT开发的市场空隙。中软国际作为中国国内起步较早的软件服务外包企业，确实抓住了一些机遇，也历经了一些挑战，这些机遇与挑战对我们整个企业的发展都是有重要意义的。

中国在迈向国际化，2010年中国已经超越日本，成为世界上仅次于美国的第二大经济体，GDP增长率为 10.3%。大家再来看一来，刚刚过的二个“5年计划”：“十一五” 期间，GDP年均实际增长11.4%；“十五”期间，GDP年均实际增长9.8% ，增速加快了1.6%，比世界同期水平快8.2%。我们可以看到，2010年我们国内的GDP的产值38.9亿人民币，接近40万亿人民币的规模。如果倒回十年前，GDP的产值只有10.8亿人民币，目前看大概增长了3.7倍。GPD这样规模的增长，也带来了中国软件产业收入的成倍增长。从原来2001年软件收入750亿人民币，到2010年软件收入1200亿人民币，基本实现16倍的规模增长。但是，对于服务行业来讲，软件业务的发展和进步不单单要靠数字。

今年，中国的"十二五"规划，软件与信息服务外包产业将会有重大举措，包括完善政策环境、支持重点产品研发和产业化、优化产业组织结构、促进产业集聚发展等。这一系列措施的出台，无论是整个中国软件产业，还是我们公司，都会有更大的机会。就拿中软国际来说，在2003年上市至今的八年里，服务性收入连续增长25倍，我们的员工也从2003年的58人，到2010年11000人，实现了177倍的增长。作为一个企业来讲，在这个成长的背后，我们确实有很多的背景和原因。

在2003年在香港上市的时候，我们抓住了中国金字工程的建设和发展机遇，还包括我们在烟草系统实施的一系列大型项目。

从2005年开始，我们开始和国际上比较大的IT公司结成战略合作伙伴，包括微软、IBM等多家知名企业，一直到现在，我们还和这些公司保持着非常好的合作关系。至今，一直是这些企业的核心外包服务合作伙伴。之后，我们在2008年开始介入IT培训领域，正式启动ETC业务模式，响应国家政策，以更快、更好、更大规模的培养软件人才。目前，我们已经与全国385所大学建立了稳定的人才培训和实训合作项目，年培训规模超过三万人次，每年我们会有3500以上的大学毕业生从我们这里走上工作岗位。

所谓服务创新，是指新的设想、新的技术手段转变成新的或者改进的服务方式。从经济角度看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。这种活动在信息产业表现得尤为突出。从技术角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。